• Realización de reservas

Cuando se realiza  una reserva de un Producto o trour a través del Sitio web,  acepta las prácticas de nuestra Política de privacidad . Usted garantiza que tiene 18 años de edad o más, que dispone de autoridad para usar este Sitio web y reservar el Tour.

Garantiza que la información que proporciona es veraz y precisa. Se compromete a utilizar la funcionalidad de reserva de este Sitio web exclusivamente con el propósito de realizar reservas legítimas para usted o para otras personas en nombre de las cuales esté legalmente autorizado a actuar. Queda prohibida cualquier reserva fraudulenta o falsa, y Valencia&Go podrá cancelar la cuenta de cualquier usuario que intente realizar una reserva de este tipo.

Valencia&Go no presta ni posee servicios de transporte, alojamiento, visitas, excursiones ni experiencias de viaje de ningún otro tipo no detallado en la web. Aunque Valencia&Go facilita información sobre experiencias de viaje ofrecidas por proveedores terceros y facilita las reservas para ellos, estas opciones no implican, sugieren ni constituyen en modo alguno el patrocinio o la aprobación por parte de Valencia&Go de tales proveedores terceros ni que exista ningún tipo de afiliación.

Usted acepta que Valencia&Go no es responsable de la precisión o de la integridad de la información que obtiene de terceros proveedores y que muestra en su Sitio web.

Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder.

Los medios de pago aceptados son:  tarjeta bancaria.

El proceso de pago se realiza a través de la plataforma REDSYS. Valencia&Go no almacena ningún dato bancario en el proceso de realización de la compra.

El proceso de pago cuenta con las máximas medidas de seguridad  y funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web de pago. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza que los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza y confirma la reserva.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de reserva se enviará inmediatamente después de confirmar el pedido.

El Cliente deberá notificar a Valencia&Go cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que podamos realizar las gestiones oportunas.

  • Formalización, cancelación de compras y responsabilidades

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones Generales de Compra y la confirmación del proceso de compra, enviaremos siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.

Valencia&Go aceptará cancelaciones de pedidos en las condiciones indicadas a continuación. Para realizar la cancelación debe solicitarlo enviando un e-mail a reservas@valenciaandgo.com.

Debe tener en cuenta que:

– Las reservas de los tours a pie se puede modificar o cancelar hasta 3 días antes.

– Las reservas de excursiones se pueden modificar pero no cancelar hasta 24 horas antes.

– No nos hacemos responsable si no se llega a tiempo al punto de encuentro, y no reembolsaremos las cantidades satisfechas.

Valencia&go no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de email introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

El Cliente deberá comprobar que todos los datos de compra son correctos, una vez confirmada la compra. Si encontrará algún error, deberá notificárnoslo de inmediato para que podamos realizar las subsanaciones necesarias. Valencia&Go  no será responsable por los errores cometidos por el cliente al seleccionar el producto y la fecha deseada.

En consecuencia, el cliente únicamente tendrá derecho a reclamar por imperfecciones cuando haya cumplido con sus obligaciones de examen y reclamación de errores, siempre que ejercite su acción dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de la compra, y siempre, al menos 24 horas antes de la fecha confirmada en el producto erróneo. Transcurrido dicho plazo, el cliente perderá cualquier derecho a reclamar entendiéndose el producto recibido a plena conformidad.

 

  • Reclamaciones

Si el cliente considera que sus derechos como consumidor son vulnerados o no atendidos, puede interponer una reclamación ante la Oficina de Consumo de su ámbito geográfico.